FAQ
Paiement & Commandes
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
La plateforme accepte les modes de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay et Google Pay
- Shopify Payments , système intégré
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Cela dépend du statut de votre commande :
- Commande en cours de traitement : Possible sous 24h. Contactez-nous rapidement.
- Commande déjà expédiée : Impossible d’annuler, mais vous pouvez faire un retour après réception.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Les commandes sont généralement traitées en 24 à 48 heures ouvrées avant expédition.
Y a-t-il des codes promo ou offres promotionnelles ?
Des promotions ponctuelles sont régulièrement proposées. Les clients peuvent consulter la page dédiée ou s’abonner à la newsletter pour recevoir des codes exclusifs.
Proposez-vous des vêtements personnalisés ?
Pour l’instant, la personnalisation n’est pas disponible. Une offre pourrait être lancée prochainement. Les clients peuvent s’inscrire à la newsletter pour être informés des nouveautés.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Les retours sont acceptés sous 14 jours après réception, à condition que l’article ne soit pas porté, lavé ou détérioré, et qu’il conserve son emballage d’origine. Le client doit contacter rapidement le service client pour obtenir les modalités de retour.
Frais de retour :
- À la charge du client en cas de changement d’avis.
- Pris en charge par la marque si le produit est défectueux ou livré par erreur.
Assistance & Service Client
Comment contacter le service client ?
Le service client est joignable via :
- La rubrique "Nous contacter" sur notre site.
Où suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous sera envoyé par email après expédition. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.
J’ai un problème avec ma commande, que faire ?
En cas de difficulté, le client est invité à contacter immédiatement le service client en précisant son numéro de commande. Une solution est proposée dans les meilleurs délais.
Produits & Stock
Les tailles sont-elles conformes aux standards européens ?
Oui, les vêtements suivent les tailles européennes standard. Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit pour minimiser les erreurs.
Y aura-t-il du réassort pour les produits en rupture ?
Des réassorts réguliers sont prévus.
- Vous pouvez vous inscrire aux alertes stock sur la fiche produit.
- Ou nous contacter pour connaître les prochaines disponibilités.
Où sont fabriqués vos produits ?
Les impressions sont réalisées en France. Les textiles proviennent de fournisseurs internationaux sélectionnés pour leur qualité et leur engagement éco-responsable.
Livraison & Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent de la destination :
- France métropolitaine : 6 à 8 jours ouvrés.
- Antilles, DOM-TOM : 12 à 18 jours ouvrés.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, la marque assure des livraisons vers la France métropolitaine, les Antilles (Guadeloupe, Martinique), La Réunion.